Сегодня пошла в восточный экспресс банк заплатить кредит

Нужно было 2500 руб, а т.к. сдачу банкомат не выдает, попросила разменять в кассе (в начале апреля платила этот же кредит, и также разменивала тысячу в кассе, тогда проблем не возникло), а сегодня девушка, сидящая там выдала мне: при размене купюры комиссия 50 руб!!! Как так-то??? Чтобы поменять просто деньги, для того чтоб заплатить в их же банк кредит я должна еще и платить дополнительно какие-то выдуманные деньги??? Ладно, уже согласилась,т.к. опаздывала в садик за сыном, но она выдает мне следом: нужен ваш паспорт! Это вообще что??? Мало того, что выдумали какую-то комиссию, еще и паспорт требуют, чтоб просто разменять тысячу по 500 рублей!!! Я в шоке! Думаю теперь писать жалобу в головной их офис, или в крайнем случае позвонить им на горячую линию и выяснить что это такое! А если 500 рублей менять по 100, то получается остаешься с 450) а 50 исчезают непонятно куда… в общем, люди готовьте при оплате в их банке ровно ту сумму, которая указана в кредите, ибо останетесь в минусе при попытке разменять в кассе 🙁